Pusat Bantuan

Setiap produk Ekazhafa dikerjakan secara manual (handmade) dengan tingkat ketelitian yang tinggi oleh pengrajin lokal. Kami memberikan garansi perbaikan gratis selama 30 hari sejak tanggal pembelian apabila terdapat cacat produksi seperti jahitan yang terlepas atau aksesoris yang longgar.

Harap diingat bahwa karena sifat kerajinan tangan, sedikit perbedaan warna, ukuran, atau tekstur antar produk adalah hal yang normal dan justru menambah keunikan autentik dari produk yang Anda beli. Garansi ini tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian penggunaan atau perawatan yang salah.

Kami memproses dan melakukan pengiriman pesanan setiap hari Senin hingga Jumat. Pesanan yang masuk sebelum pukul 14:00 WIB akan dikirim pada hari yang sama. Pesanan di hari Sabtu, Minggu, atau Hari Libur Nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada layanan kurir yang Anda pilih saat proses checkout. Nomor resi akan kami kirimkan melalui email atau dapat dilihat pada halaman riwayat pesanan Anda di dashboard.

Untuk pengemasan, kami menggunakan bahan-bahan ramah lingkungan untuk memastikan pesanan rajutan, boneka, atau aksesoris Anda sampai dengan aman dan tetap mendukung kelestarian bumi.

Kami menerima pengembalian produk maksimal 3x24 jam setelah barang diterima (berdasarkan status tracking resi). Pengembalian hanya berlaku jika produk yang diterima tidak sesuai pesanan atau mengalami cacat produksi yang parah saat tiba.

Syarat Pengembalian:

• Kondisi produk harus sama seperti saat diterima (belum digunakan).
• Label/tag (jika ada) dan kemasan asli harus disertakan.
• Wajib menyertakan video unboxing dari saat paket belum dibuka sebagai bukti pendukung.

Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp atau Email dengan melampirkan nomor pesanan dan video unboxing. Kami akan membantu proses retur barang dengan mengirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan.